Política de Devoluciones
Política de devolución y cambio
La devolución o el intercambio de un producto es un derecho para todos nuestros clientes e incluye todos los productos que ofrecemos en nuestra tienda. Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están sujetos a la política de cambio y reembolso de acuerdo con los términos y condiciones estipulados en esta página.
Se pueden realizar devoluciones o cambios si el producto está en su estado original cuando se compró y empacó en su embalaje original.
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en Ziyamarket.com
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en la misma condición en que se los enviamos, y en su embalaje original. Manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico roto no será aceptado Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, incorrectos productos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Ziyamarket se reserva el derecho a negar cualquier devolución.
¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO QUE HE RECIBIDO ES DAÑADO/INCORRECTO/DEFECTUOSO?
¿Recibió un producto defectuoso o un producto incorrecto? ¿Simplemente no satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (página de contacto) para iniciar el proceso de devolución. Por favor incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibe tu devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesado.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos.
Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿QUIÉN PAGARÁ EL ENVIÓ DE MI DEVOLUCIÓN?
Todo el envío de devolución y otras tarifas diversas son responsabilidad del cliente.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la cancelación solicitada. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo el crédito se ingresará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registra en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede ser modificado o cancelado.